Dit ga jij doen als Customer Experience Specialist
Als Customer Experience Specialist richt jij je op het verbeteren van de klantreis binnen Klantadvies. Je kijkt naar wat er gebeurt in de dagelijkse praktijk, analyseert knelpunten in processen en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven. Je zorgt ervoor dat verbeteringen niet blijven hangen in plannen, maar daadwerkelijk worden doorgevoerd en geborgd.
Je analyseert processen binnen de klantreis en zet inzichten om in verbeterprojecten. Je begeleidt en coördineert verbeterinitiatieven waarbij systemen zoals Zendesk ondersteunend zijn aan het proces. Je bewaakt voortgang, scope en afspraken en zorgt voor een goede overdracht naar de lijn. Je stemt actief af met andere afdelingen wanneer verbeteringen raakvlakken hebben en je betrekt collega’s van Klantadvies bij veranderingen. Daarnaast vertaal je signalen uit klantcontact en operatie naar structurele verbeteringen en draag je bij aan vernieuwingen op het gebied van digitalisering, AI en slimme automatisering binnen klantcontact.
Je werkt nauw samen met de Manager Klantadvies, die fungeert als sparringpartner en opdrachtgever. Binnen verbeterinitiatieven neem jij de regie en zorg je dat collega’s goed aangehaakt blijven. Zo blijft de dagelijkse operatie stabiel, terwijl de afdeling stap voor stap verder ontwikkelt.
Dit ben jij
- Je neemt eigenaarschap en behoudt overzicht, ook wanneer er meerdere verbeterinitiatieven tegelijk lopen.
- Je beschikt over hbo- of wo-werk- en denkniveau.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met procesverbetering, projectmatig werken of verandertrajecten, bij voorkeur binnen klantenservice, IT of digitalisering.
- Je hebt affiniteit met klantreizen en digitale systemen zoals ticketsystemen.
- Je hebt interesse in of ervaring met ontwikkelingen rondom AI en automatisering binnen klantcontact.
- Je weet collega’s mee te nemen in verandering en creëert draagvlak voor verbeteringen.
