Zorg jij altijd voor de beste klantervaring? Heb jij een onwijze drive om met het team nieuwe stappen te zetten om nog betere service te verlenen aan de klant? En ben je ook nog een natuurlijke leider? Dan is de functie Teamleider klantadvies serviceteam bij de Saman Groep in Zierikzee wellicht wel iets voor jou. Wij leren je alles over de techniek en onze duurzame producten, dus ervaring in de branche is niet nodig!
In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het Klantadvies Serviceteam (+/- 15 FTE). Dit is de afdeling waar de klant centraal staat en waar de hele dag klanten te woord worden gestaan. Dit doen we van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 & 18:00 via telefoon, mail, whatsapp én in onze showroom. Jij bent altijd op de hoogte wat er speelt binnen de organisatie en vertaalt dit door binnen de afdeling zodat jouw collega’s ook altijd op de hoogte zijn. Samen met jou willen we flinke stappen zetten met het serviceteam. Denk hierbij aan:
Structuur bieden in de werkzaamheden van het team. Op zo’n manier dat het schaalbaar is met onze ambities
Een efficiënte werkwijze creëren binnen het team en hiermee onze reactietijden naar klanten verkorten
Het bewaken van de kwaliteit, dit doe je samen met onze coördinator kwaliteit en training
Je bent een aanpakker, neemt zonder moeite de verantwoordelijkheid op je en denkt actief mee in procesverbeteringen. Op jou én met jou kunnen we bouwen, want onze plannen voor de toekomst zijn groot!
JOUW WERKDAG ALS TEAMLEIDER KLANTENSERVICE
Jij maakt de werkverdeling en coacht het team waar nodig, zodat jij de afgesproken KPI’s weet te behalen.
Jij bent bereid om alle vragen te beantwoorden en klachten op te lossen, maar je denkt ook na over oplossingen om vragen en klachten te voorkomen.
Je weet overzicht te houden in alle werkzaamheden, zorgt voor een optimale werkverdeling en weet alle werkprocessen te borgen.
Je durft prioriteiten te stellen en weet deze ook over te brengen in het team en binnen de organisatie.
Is het druk op de afdeling? Dan ben je ook niet te beroerd om zelf te helpen en een klant te bellen. Het grootste deel van de tijd ben je aanwezig op de afdeling Klantadvies, maar je werkt ook veel samen met collega’s van andere afdelingen. Je weet daarom actief te schakelen met de juiste collega en doet alles voor een tevreden klant!
JOUW KWALITEITEN
Je hebt mbo+/hbo werk- en denkniveau
Je hebt werkervaring in klantcontact
Jij hebt jouw leidinggevende skills al kunnen ontwikkelen in jouw carrière
Je kunt snel schakelen en hebt een sterk gevoel voor klantgericht werken
Je hebt affiniteit met software en automatiseringsoplossingen
Kennis van techniek en duurzame energie is een pré, maar we leggen je hier graag alles over uit!
Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel
Je hebt een collegiale instelling en kunt goed samenwerken
Jij weet jouw team te coachen en te motiveren
WIJ ZORGEN ERVOOR DAT:
Jij kan meewerken aan een duurzamere wereld binnen het gaafste bedrijf van Zuidwest-Nederland!
Inzet mag beloond worden. Je ontvangt iedere maand een mooi salaris en er zijn goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Vrije tijd. Je krijgt 26,3 vakantiedagen per jaar. En elk uur dat je overwerkt, mag je later weer opnemen. Je kunt zelfs extra vakantie-uren kopen voor nog meer vrije tijd.
Een jaarlijkse winstdeling, 8% vakantiegeld, een pensioenregeling bij PMT én netto € 500,- bonus als jij een vriend/familielid/kennis/oud-collega als nieuwe superheld aandraagt.
Korting op jouw sportabonnement. Saman Groep betaalt maandelijks € 12,50 van jouw abonnement. Een duurzame werkgever die duurzaam met haar collega’s omgaat.
Personeelskorting op al onze duurzame producten en diensten. Zo is het nog makkelijker om mee te werken aan een duurzame wereld.
Iedere week (gratis) vers fruit en iedere maand bakkersgebak op onze vestigingen.
KLINKT GOED? WORD TEAMLEIDER klantadvies Serviceteam BIJ DE SAMAN GROEP IN ZIERIKZEE!
De Saman Groep biedt je een uitdagende baan en prima secundaire arbeidsvoorwaarden. Word jij onze nieuwe collega? Solliciteer dan direct via onderstaand sollicitatieformulier. We komen graag met jou in contact!
Jouw sollicitatieprocedure
Solliciteer via het aanmeldformulier
Solliciteer door het aanmeldformulier in te vullen of je motivatie en cv te mailen naar werkenbij@samangroep.nl. Wanneer je een e-mail ontvangt met een bevestiging, dan hebben we je sollicitatie goed ontvangen.
Sollicitatie in behandeling
Wij nemen je sollicitatie in behandeling en nemen binnen vijf werkdagen contact met je op.
Kennismakingsgesprek
Zien we in jou een potentiële match? Dan nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek op kantoor.
Tweede gesprek
Hebben wij een goede indruk van je gekregen? Dan nodigen we je uit voor een tweede gesprek.
Is het een match?
Is het een match? Dan krijg je een goed voorstel om bij ons in dienst te komen.
