Dit ga jij doen als Procesverbeteraar
Als Procescoördinator ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, verbeteren en borgen van processen binnen één van onze vier klantreizen. Jij verbindt inhoud, praktijk en besluitvorming en zorgt voor continu verbeteren met zichtbaar resultaat.
Je neemt het eigenaarschap over verbetertrajecten van start tot borging. Je initieert en begeleidt overleggen die jij zelf voorbereidt en plant. Je bewaakt voortgang en zorgt dat acties worden opgepakt. Je loopt mee in de praktijk en vertaalt knelpunten naar concrete verbeteringen. Je schakelt met IT & Data voor digitaliseringskansen, dashboards of automatiseringen. Je documenteert en communiceert duidelijk, zodat jouw verbeteringen snel onderdeel worden van het dagelijkse werk.
Je houdt je onder andere bezig met:
Procesontwikkeling en verbetering
• Signaleren van afwijkingen en verbeterkansen op basis van data
• Analyseren van knelpunten in processen samen met collega’s uit de operatie
• Ontwikkelen en verbeteren van werkwijzen binnen de Best Gekende Methode
• Begeleiden van verbeterprojecten binnen de klantreis in een samengesteld projectteam.
• Opstellen en onderhouden van procesbeschrijvingen , werkinstructies en handboeken
• Ondersteunen bij het ontwikkelen van dashboards (bijvoorbeeld in Power BI), automatiseringsprojecten en inzet van AI om de klantreis te verbeteren.
Wanneer doe je het goed?
Je doet het goed wanneer processen aantoonbaar beter lopen, collega’s en klanten daar dagelijks profijt van hebben en verbeteringen blijvend zijn geborgd in de best gekende methode.
Inwerktraject?
Omdat kennis van onze processen cruciaal is om in deze rol succesvol te zijn, bieden we je een zorgvuldig opgebouwd inwerktraject. Je leert onze operationele uitvoeringsprocessen van dichtbij kennen en ziet hoe het werk in de praktijk écht loopt.
In de eerste periode:
• loop je mee met collega’s in verschillende teams;
• neemt deel aan het opleidingstraject voor klant nieuwe procesexperts.
• schuif je aan bij lopende verbeteroverleggen.
Zo bouw je in ongeveer zes maanden een stevige basis op. Daarna pak je verbetertrajecten steeds zelfstandiger op en maak je zichtbaar impact binnen de organisatie.
Dit ben jij
- Je hebt aantoonbare ervaring met organisatieontwikkeling en continu verbeteren (bijvoorbeeld Black Belt of vergelijkbaar niveau).
- Je beschikt over een HBO- of WO-opleiding in de richting Bedrijfskunde, Technische Bedrijfskunde, Logistiek of IT.
- Je bent sterk in het verbinden van operatie, IT en management en begrijpt hun verschillende belangen.
- Je onderbouwt keuzes met inzichten en data, zonder het ingewikkelder te maken dan nodig, en communiceert helder en toegankelijk, ook bij complexe onderwerpen.
- Je hebt affiniteit met ERP software (Syntess Atrium), systemen en automatisering en ziet hoe deze procesverbetering kunnen ondersteunen.
- Je hebt een gezonde dosis humor en blijft tegelijkertijd leveren.
