Projectcoördinator Klantadvies

Sta jij graag aan het roer van verandering en krijg je energie van het verbeteren van klantreizen? Vind je het leuk om te analyseren wat er speelt in de dagelijkse praktijk en dit om te zetten in concrete verbeterprojecten? Dan is dit jouw rol.

Binnen Klantadvies werken we elke dag aan goede bereikbaarheid, hoge kwaliteit en persoonlijke service voor onze klanten. De afdeling is volop in ontwikkeling. We groeien, professionaliseren en maken steeds slimmer gebruik van digitalisering, waaronder AI. IT is daarbij ondersteunend aan wat echt centraal staat: een soepele en klantgerichte klantreis.

De Saman Groep staat voor duurzaam wooncomfort en een uitstekende klantbeleving. De afdeling Klantadvies is onze klantenservice en bestaat uit 15 collega’s, een Trainer, een Teamleider en een Manager.

Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. We beantwoorden vragen, lossen problemen op en verbinden klanten met de juiste collega’s binnen het bedrijf. Daarmee zijn we een echte spil in de organisatie. Om onze processen verder te verbeteren en toekomstbestendig te maken, breiden we het team uit met een Projectcoördinator Klantadvies.

We werken onder andere met het ticketsysteem Zendesk om klantcontact en processen inzichtelijk en beheersbaar te maken.

Dit bieden wij jou

Geniet van iets meer dan 5 weken vakantie!
Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km.
Meer vakantiedagen? Jij hebt de keuze voor 13 ADV-dagen.
Jouw pensioen is goed geregeld bij PMT.
Jij kiest: vakantiegeld maandelijks of jaarlijks laten uitbetalen.
Bijdrage aan fitnessabonnement en een fietsleaseregeling.
Deel mee in ons succes met een aantrekkelijke winstdeling!
Veel kansen om door te groeien binnen ons bedrijf

Dit ga jij doen als Projectcoördinator Klantadvies

Als Projectcoördinator Klantadvies ben je verantwoordelijk voor het initiëren en realiseren van verbeteringen binnen de klantreis en de dagelijkse operatie van Klantadvies. Je analyseert wat er speelt, signaleert knelpunten en vertaalt deze naar concrete projecten die bijdragen aan een betere klantbeleving en efficiëntere werkwijze.

Je neemt de regie over verander- en verbetertrajecten en zorgt dat deze van analyse tot implementatie goed verlopen. Daarbij werk je nauw samen met collega’s binnen en buiten de afdeling en zorg je dat iedereen betrokken blijft. Je houdt overzicht op planning, voortgang en resultaat, en borgt dat verbeteringen duurzaam worden doorgevoerd.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verder ontwikkelen van een 360° klantbeeld en draag je actief bij aan vernieuwingen op het gebied van digitalisering, AI en slimme automatisering. Zo help je de afdeling toekomstbestendig te maken, zonder de dagelijkse operatie uit het oog te verliezen.

Dit ben jij

Je hebt hbo- of wo-werk- en denkniveau en ervaring met projectmanagement.
Je hebt affiniteit met klantreizen, procesoptimalisatie en digitale systemen.
Je schakelt makkelijk tussen strategie en praktijk en behoudt overzicht.
Je bent communicatief sterk en neemt collega’s mee in verandering.
Je hebt interesse in of ervaring met digitalisering, AI en automatisering.

Solliciteer via het sollicitatieformulier

Solliciteer door het sollicitatieformulier in te vullen of je motivatie en cv te mailen naar werkenalssuperheld@samangroep.nl.

Sollicitatie in behandeling

Wij nemen je sollicitatie in behandeling en nemen binnen vijf werkdagen contact met je op.

Kennismakingsgesprek

Zien we in jou een potentiële match? Dan nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek op kantoor.

Tweede gesprek

Hebben wij een goede indruk van je gekregen? Dan nodigen we je uit voor een tweede gesprek.

Is het een match?

Is het een match? Dan krijg je een goed voorstel om bij ons in dienst te komen.

DIRECT SOLLICITEREN